Preguntas frecuentes

¿Qué es Cuidafarma?

Somos un nuevo concepto de botica online. Nuestro propósito es ser el medio que facilite el cuidado de la salud para tu bienestar y el de los que más quieres, estés donde estés.

¿De dónde proceden nuestros productos?

Ya que contamos con licencia de farmacia, todos nuestros medicamentos provienen de laboratorios que cuentan con altos estándares de calidad a nivel internacional, como Sanofi, Pfizer, Abbott, Bago, entre otros.

¿Cuál es nuestro horario de atención?

Puedes entrar a nuestra web y realizar pedido en el momento que desees, las 24 horas del día. Sin embargo, nuestro servicio de delivery solo realiza entregas en dos bloques de 8:00 am a las 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm. Para pedidos express el horario de atención es de 8:00 am a 9:00 pm, aplica solo a los distritos: Llega en máximo 1h: Miraflores, San Isidro, Surquillo Llega en máximo 2h: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Borja, San Luis, Santiago de Surco Otros distritos: no se ofrece express. de Lunes a Sábados, Domingo y feriados no tenemos atención.

Para cualquier consulta o asistencia con tu compra, también puedes comunicarte con nuestra central telefónica. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados, de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Si deseas realizar tus compras de manera presencial, puedes visitarnos en Av. Angamos Oeste 664 - Miraflores. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., y sábados, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Los domingos y feriados no contamos con atención.

¿Cuál es la zona de cobertura para compras por la web?

Actualmente hacemos entrega de pedidos en todo Lima Metropolitana y Callao.

¿Cuáles son nuestros canales de atención?

Puedes escribirnos a: Web y convenios WhatsApp: 981 471 393 Central telefónica: 01 7056355 | 51 977673511 Correo electrónico: sac@cuida.pe | convenios@cuida.pe

Extensión de receta RIMAC WhatsApp: 983 460 315 Central telefónica: 01 7088720 Correo electrónico: deliverydemedicinas@cuida.pe

Especializados RIMAC y Pago por servicio WhatsApp: 923 117 193 | 924 329 860 Central telefónica: 01 7097590 Correo electrónico: cuida.cartasgarantia@cuida.pe

Allie WhatsApp: 926 932 827

¿Se venden medicamentos con receta médica?

Si, lo único que necesitaríamos es que nos muestres tu receta al momento que te entreguemos tus productos. Para más información revisa nuestros términos y condiciones.

¿Se puede cambiar la información de entrega una vez hecho el pedido?

Sí. Cuando necesites cambiar los datos de la persona que recibirá el pedido mandanos un mensaje nuestro Whatsapp (983460315) o conversa con nuestro asesor cuando nos comuniquemos contigo el día de la entrega de tu pedido.

¿Cuánto se demora en llegar el pedido?

Todos los pedidos hechos hasta las 7:00pm se entregan en un lapso máximo de 24 horas. Luego de esa hora, los pedidos pasan a la programación del día siguiente.

¿Se puede cancelar un pedido?

Sí. En caso lo necesites, puedes hacer la cancelación de tu pedido en cualquier momento vía nuestro canal de Whatsapp (983460315). Solo en el caso que el pedido ya haya sido procesado se cobraría un importe por cancelación. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, enviaremos la anulación al proveedor del servicio para que genere un extorno del monto pagado a tu tarjeta en un plazo de hasta 30 días hábiles.

¿No me aparece el botón de compra en la web?

El stock se actualiza en tiempo real en nuestra web. Si el botón de compra está activo, contamos con unidades disponibles.

¿Cómo saber si el cupón de Cuidafarma es válido?

Solo garantizamos la validez de cupones publicados en nuestros canales oficiales (Web, Facebook, Instagram, Email y Whatsapp) y que cuenten con una fecha de vigencia activa, la cual puedes encontrar en los términos y condiciones en https://cuidafarma.pe/terminos-y-condiciones

¿Cómo ingresar el cupón?

Debe ingresar el código en el recuadro "Código de descuento" ubicado en el resumen de compra antes de finalizar el pago. Recuerda que para que se active la casilla siempre debes colocar primero tus datos personales.

¿Cuántos pedidos se pueden comprar con un cupón?

Los cupones son válidos para un solo uso por usuario/DNI, de haber algun actualizacion puede revisar los terminos y condiciones en https://cuidafarma.pe/terminos-y-condiciones

¿Puedo hacer un pedido para provincia en cuidafarma.pe?

Actualmente solo realizamos envíos a nivel de Lima Metropolitana y Callao.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puede consultar el avance de su pedido contactándonos a través del WhatsApp 981471393 - Opción "Estado de Pedido" o ingresando a "Mi Cuenta" en la sección "Mis Pedidos" del App Cuidafarma.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha generado?

Una vez concluido el registro, recibirá un correo electrónico con el número de orden, detalle de su compra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos en nuestra pasarela de pagos tarjetas de crédito/débito (pago completo), en cuotas con power pay* (montos a partir de S/300.00 soles) o pago contra entrega con alguna tarjeta de por medio.

POWERPAY: Solo aplica para la web con las siguientes condiciones: Hasta 12 cuotas sin intereses Sin mínimo de compra La información de los intereses se visualiza en su página antes de finalizar el pedido. Solo pagarás la primera cuota con cualquier tarjeta de crédito al momento de registrar el pedido

¿Cómo puedo solicitar factura?

Para compras por la web puedes solicitarla en la sección 4. Método de pago, activando la opción Deseo factura.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, contamos con la opción "Recojo en tienda", la cual deberá seleccionar al realizar el proceso de compra. El recojo se puede hacer en: Av. Angamos oeste 664, Miraflores Nuestro horario de atencion es de Lunes a Viernes de 8:00 AM - 8:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 5:00 PM

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?

El plazo máximo para el retiro es de 3 días hábiles (72 horas) una vez que recibida la notificación de confirmación de compra a través de correo electrónico.

¿Puedo acercarme a la tienda y realizar la compra con el mismo precio de la web?

Los precios y promociones de la web son exclusivos del canal online y pueden diferir de los precios en tienda física.

¿Puedo hacer cambio o devolución después de las 48 horas de haber recibido el producto?

Según nuestra política, los reclamos o devoluciones deben reportarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, posterior a este tiempo no procedería el cambio y/o devolución.

¿Puede recibir otra persona si no me encuentro?

Sí, siempre y cuando sea indicado por el cliente, y se firme el comprobante por el nuevo receptor.